よくある質問

アイドルのライブやイベントで使う「チケット」「入場特典」「チェキ券」をひとつのアプリにまとめたサービスです。紙の券を持ち歩く必要がなく、購入から当日の利用までアプリで完結します。

アプリのダウンロードおよび基本機能の利用は無料です。チケットやチェキ券の購入時にのみ、設定された料金と別途手数料（※コンビニ決済時）が発生します。

原則としてスマートフォンアプリ（iOS / Android）でのご利用を前提としております。

購入したチェキ券やピクチャーチケットを、アプリ内に登録して振り返れる月額サービスです。料金は月額500円（税込）で、Webからお申し込みいただけます。

アプリをダウンロードのうえ、メールアドレスで会員登録を行ってください。登録後すぐにチケット・チェキ券をご購入いただけます。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも届かない場合は、再送を行い、ドメイン指定受信の設定で「my-th.jp」からのメールを受信できるようにしてください。キャリアメールをご利用の場合は、迷惑メール対策の設定により届かないことがあります。

はい。チケット・チェキ券・コレクションはアカウントに紐づいて管理されているため、新しい端末にアプリをインストールし、同じアカウントでログインしていただくだけでそのままご利用いただけます。特別な引き継ぎ手続きは必要ありません。機種変更の前に、ご登録のメールアドレスとパスワードをご確認ください。

チケットはアカウントに紐づいて管理されているため、別の端末にアプリをインストールし、同じアカウントでログインしていただければそのままご利用いただけます。ログインできない場合はお問い合わせください。

ご利用いただけます。未成年の方は、保護者の方の同意を得たうえでご利用ください。詳しくは利用規約をご確認ください。

チケットのご購入はWebブラウザからも行えます。ただし、入場に使うQRコードの表示にはMy-thアプリが必要です。海外のストアからアプリをインストールできない場合は、ご購入前にイベント主催者へお問い合わせください。当日は受付でパスポート等による本人確認のうえ、QRコード以外の方法でご入場いただける場合があります。

クレジットカード決済とコンビニ決済をご利用いただけます。イベントによってご利用いただける支払い方法が異なる場合がありますので、購入画面でご確認ください。

My-thでは、他のプレイガイドにあるようなシステム利用料や発券手数料といった別建ての加算はありません。かかるのは販売手数料5%のみで、主催者の設定により購入者負担となる場合と、主催者負担で購入者には加算されない場合があります。なお、コンビニ決済をご利用の場合のみ、別途1決済につき220円の決済手数料がかかります。手数料を含めた最終的なお支払い金額は、ご購入前の確認画面に表示されます。

先着販売は販売開始と同時にご購入いただけ、上限枚数に達し次第終了します。整理番号はご購入順に付与されます。抽選販売は受付期間内にお申し込みいただき、締切後の抽選で当選された方のみご購入いただけます。抽選結果は主催者が設定した発表日の正午12時頃に、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。

ご購入が完了していれば、アプリ内のチケット一覧に表示されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。チケット一覧にも表示されていない場合は、お問い合わせください。

アプリ内での自動発行には対応しておりませんが、お問い合わせいただければ個別に発行いたします。お問い合わせフォームより、ご購入いただいたイベント名とお名前をお知らせください。

抽選販売では、当選された方のみ決済が行われます。落選された場合に代金が請求されることはありません。実際の引き落とし日は、ご利用のカード会社の締め日によって異なります。

チケットのご購入はWebブラウザからも行えます。ただし、入場に使うQRコードの表示にはMy-thアプリが必要です。ご購入後はアプリをインストールし、ご購入時と同じアカウントでログインしてください。

上限はイベント主催者がチケットごとに設定しています。購入画面に表示される枚数の範囲でお選びください。

アプリ内のチケット一覧に表示されます。チケット券種・チェキ券券種ごとにまとまっているので、当日は該当の券種を開いてご利用ください。

アプリのチケット一覧から該当のイベントを開き、受付でQRコードを提示してください。スタッフが読み取ることで入場が完了します。会場によっては電波が届きにくいことがあるため、受付にお並びいただく前にアプリを起動し、チケットを表示しておくとスムーズです。

撮影の受付でアプリのチェキ券のQRコードを提示してください。スタッフが読み取ることで1枚分が使用済みになります。紙の券のように、なくしたり忘れたりする心配がありません。

はい。複数枚ご購入いただいた場合、アプリ内で同行者の方にチケットを送る譲渡機能があります。お目当てが同行者と異なる場合は、譲渡後に各自で選びたいお目当てをお選びいただけます。受け取った方はご自身のアプリでチケットを表示し、それぞれ入場していただけます。

対象のイベントでは、入場特典が「入場特典券」としてアプリ内ウォレットに届きます。特典の内容はイベントやグループによって異なり、各グループのSNS等でご確認ください。会場では、受け取りたいグループの特典会受付で入場特典券を提示してください。スタッフが使用処理を行うと、その場で入場特典を受け取れます。

まずアプリを最新版にアップデート出来ているか確認してください。一度ウォレットに戻ってスワイプをして、ウォレットページを更新ください。一度更新をしていただくか、アプリを再起動してから再度お試しください。画面の明るさを上げる、保護フィルムの汚れを拭き取る、といった対応で読み取れることもあります。会場の電波状況によって表示に時間がかかる場合があるため、入場前の余裕のあるタイミングでチケットを開いておくことをおすすめします。それでも解決しない場合は、会場のスタッフにお声がけください。

撮影したチェキや受け取った入場特典が、アプリ内のコレクションに保存されます。イベントごとに振り返ることができ、推し活の思い出をそのまま残しておけます。

イベント主催者の規定によります。基本的にはお客様都合によるキャンセル・返金は致しかねますが、イベント中止時などは自動で返金処理を行います。

イベントが中止となった場合は、イベント主催者へお問い合わせください。延期の場合や、出演者・内容が変更となった場合の取扱いは主催者の判断によりますので、主催者からのご案内をご確認ください。

My-thの公式サイトは my-th.jp および user.my-th.jp のみです。公式アプリは App Store と Google Play で配信しているものだけで、それ以外の場所で配布されているアプリは公式ではありません。公式を装ってログイン情報やクレジットカード情報を入力させようとするサイト・メールにはご注意ください。不審なご連絡を受け取られた場合は、情報を入力せずお問い合わせください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者より24時間以内にご返信いたします。イベント当日のトラブルについては、まず会場のスタッフにお声がけいただくとスムーズです。